CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI 1994’s STORE

1994’s STORE luôn hướng đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và thuận tiện. Chính sách dưới đây giúp khách hàng hiểu rõ trường hợp được đổi hoặc trả hàng, điều kiện áp dụng, quy trình gửi yêu cầu, chi phí vận chuyển và phương thức hoàn tiền.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp tại 1994’s STORE, đặt mua trên website https://1994sstore.vn/ hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng.

Các nhóm hàng gồm: ống kính máy ảnh; ngàm chuyển (Adapter); Tube Macro; đèn Flash, đèn LED; pin, dock sạc; thẻ nhớ, đầu đọc thẻ; máy nghe nhạc; phụ kiện máy ảnh và các thiết bị công nghệ khác do cửa hàng phân phối.

Phương án xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân yêu cầu, tình trạng sản phẩm, thông tin đơn hàng và các điều kiện tương ứng dưới đây.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

2.1. Giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng

1994’s STORE tiếp nhận yêu cầu khi:

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, phiên bản, màu sắc, hệ ngàm hoặc thông số đã được xác nhận.
• Giao thiếu số lượng, phụ kiện hoặc quà tặng đã được xác nhận trong đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng thông tin mô tả hoặc cam kết đã được cửa hàng xác nhận khi bán.

Sau khi xác minh, cửa hàng sẽ gửi bổ sung phần còn thiếu, đổi đúng sản phẩm hoặc thống nhất phương án trả hàng và hoàn tiền phù hợp. Chi phí giao nhận hợp lý để khắc phục sai sót thuộc trách nhiệm cửa hàng do 1994’s STORE chi trả.

2.2. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao nhận

Nếu sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận, khách hàng nên liên hệ với 1994’s STORE ngay khi phát hiện để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.

Khi nhận kiện hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh, quay video clip khui mở kiện hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất và thông báo ngay cho 1994’s STORE khi có lỗi sản phẩm để cửa hàng xử lý kịp thời.

2.3. Đổi hàng do thay đổi nhu cầu

1994’s STORE hỗ trợ xem xét yêu cầu đổi sang mẫu mã, phiên bản hoặc hệ ngàm khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc mua hàng trực tiếp, với điều kiện sản phẩm đủ tiêu chuẩn đổi hàng tự nguyện tại Mục 4.

Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm có giá thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận trước khi đổi. Việc đổi do thay đổi nhu cầu không đồng nghĩa với quyền được hoàn tiền.

2.4. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được tiếp nhận theo chính sách bảo hành. 1994’s STORE có chương trình bảo hành 1 đổi 1 lên đến 12 tháng đối với các sản phẩm thuộc diện áp dụng; thời hạn và điều kiện cụ thể tùy từng nhóm hàng.

Xem chi tiết tại: Chính sách bảo hành của 1994’s STORE

3. THỜI HẠN GỬI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

• Đổi hàng do thay đổi nhu cầu: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công hoặc ngày mua trực tiếp tại cửa hàng.
• Giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng khi nhận: khuyến khích khách hàng liên hệ trong 07 ngày để cửa hàng kiểm tra và phối hợp xử lý nhanh chóng.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi nhận hàng: tiếp nhận theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

Mốc 07 ngày nêu trên không được hiểu là giới hạn hoặc loại trừ những quyền lợi khác của khách hàng khi sản phẩm có lỗi, giao không đúng thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG THEO NHU CẦU

Đối với yêu cầu đổi hàng tự nguyện, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng, còn tình trạng ban đầu như khi nhận hàng.
• Còn hộp, tem nhãn, niêm phong (nếu có), phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm.
• Có thể xác minh thông tin giao dịch bằng số điện thoại, mã đơn hàng, hóa đơn hoặc dữ liệu mua hàng.
• Không thuộc nhóm hàng được thông báo hạn chế đổi theo nhu cầu trước khi khách hàng xác nhận mua.

Việc tiếp nhận và đổi sang sản phẩm khác cần được cửa hàng xác nhận trước khi khách hàng gửi hàng. Đối với ống kính và ngàm chuyển, khách hàng nên kiểm tra trước hệ ngàm, model máy tương thích và nhu cầu sử dụng để hạn chế đổi nhầm.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI THEO NHU CẦU

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc thay đổi tình trạng so với khi giao hàng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, trầy xước, va đập hoặc tự ý tháo mở, sửa chữa.
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện hoặc quà tặng theo điều kiện đổi hàng tự nguyện và không có thỏa thuận khác.
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu, với điều kiện hạn chế đổi đã được thông báo và chấp thuận trước khi đặt mua.
• Yêu cầu đổi hàng theo nhu cầu gửi ngoài thời hạn quy định.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Bước 1 – Liên hệ cửa hàng. Khách hàng gọi hotline, gửi email hoặc liên hệ kênh chăm sóc khách hàng chính thức, cung cấp số điện thoại mua hàng/mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh liên quan (nếu có).

Bước 2 – Kiểm tra điều kiện. 1994’s STORE xác minh đơn hàng, tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý. Trong trường hợp cần thiết, cửa hàng có thể kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi xác nhận kết quả.

Bước 3 – Bàn giao sản phẩm. Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn đã thống nhất (khách hàng quay video clip quá trình đóng gói). Sản phẩm cần được đóng gói an toàn để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4 – Hoàn tất đổi trả. Sau khi kiểm tra, 1994’s STORE thông báo kết quả và thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp với từng trường hợp.

7. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Lỗi giao hàng thuộc trách nhiệm 1994’s STORE: cửa hàng chịu chi phí vận chuyển hợp lý để khắc phục sai sót.
• Đổi hàng do thay đổi nhu cầu: khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu có) và khoản chênh lệch giá đã thống nhất.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành: thực hiện theo chính sách bảo hành và trách nhiệm vận chuyển theo quy định pháp luật.

Mọi khoản chi phí phát sinh ngoài các trường hợp cửa hàng có nghĩa vụ phải chịu sẽ được thông báo, thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1994’s STORE tiếp nhận hoàn tiền khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận hoặc khi thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo quy định pháp luật, bao gồm:

• Không thể giao đúng sản phẩm đã đặt và khách hàng không đồng ý phương án thay thế.
• Hàng hóa thuộc trường hợp được trả nhưng không thể đổi sang sản phẩm phù hợp.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc quy định pháp luật.

Cửa hàng sẽ xác nhận số tiền và phương thức hoàn trả, dự kiến thời gian xử lý và thông báo cho khách hàng. Tiền có thể được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức phù hợp với giao dịch ban đầu; thời gian ghi có thực tế phụ thuộc vào đơn vị thanh toán.

Yêu cầu đổi hàng vì thay đổi nhu cầu cá nhân không mặc nhiên được hoàn tiền, trừ khi có thỏa thuận khác.

9. ĐỔI TRẢ HÀNG ĐÃ XUẤT HÓA ĐƠN

Đối với đơn hàng đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), khách hàng và 1994’s STORE phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết để xử lý hóa đơn liên quan đến việc đổi, trả hàng theo quy định hiện hành. Cửa hàng sẽ hướng dẫn thủ tục cụ thể tùy từng giao dịch.

Thủ tục về hóa đơn không làm mất quyền đổi trả hợp pháp của khách hàng.

Gọi tư vấn Gửi email Chat với tư vấn viên

Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu 1994S STORE

Địa chỉ: 298 Trần Hưng Đạo, phường Đạo Thạnh, tỉnh Đồng Tháp

Hotline: 0927.387.179

Email: support@1994sstore.vn