CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN - KIỂM TRA - ĐỔI TRẢ HÀNG

I. CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

1994's STORE cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển và đối tác giao nhận phù hợp.

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối bởi 1994's STORE, bao gồm ống kính máy ảnh, ngàm chuyển, phụ kiện máy ảnh, đèn Flash, đèn LED, máy nghe nhạc và các thiết bị công nghệ khác.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển. Khách hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận phương án giao hàng.

2. Thời gian giao – nhận hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được áp dụng như sau:

• Giao hàng tiêu chuẩn: Dự kiến từ 01–03 ngày, tùy theo địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
• Giao nhanh tại TP. Hồ Chí Minh: Có thể hỗ trợ giao hàng trong khoảng 03–04 giờ thông qua các tuyến nhà xe phù hợp.
• Giao hàng hỏa tốc đến khu vực miền Bắc: Có thể hỗ trợ trong khoảng 24–36 giờ, tùy theo lịch trình và điều kiện vận chuyển thực tế.

Các mốc thời gian trên mang tính dự kiến, phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, thời điểm xác nhận đơn hàng, lịch trình của đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, ngày lễ hoặc sự cố phát sinh.

Trường hợp đơn hàng bị chậm trễ hoặc không thể giao đúng thời gian đã thỏa thuận, 1994's STORE sẽ thông báo đến khách hàng để thống nhất phương án xử lý. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng, điều chỉnh lịch nhận hoặc yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn lại khoản thanh toán đối với giao dịch không thể thực hiện, theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Hình thức giao hàng

1994's STORE hỗ trợ các hình thức giao nhận sau:

a. Mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ:

Số 298, Đường Trần Hưng Đạo, Phường Đạo Thạnh, Tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam.

b. Giao hàng đến địa chỉ khách hàng

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD), tùy theo hình thức giao nhận được hỗ trợ.

Phí vận chuyển hiện áp dụng:

• Đơn hàng COD dưới 3.000.000 đồng: phí vận chuyển 35.000 đồng 
• Đơn hàng COD trên 3.000.000 đồng: phí vận chuyển 35.000 đồng và phụ phí thu hộ bằng 2% giá trị sản phẩm.
• Đơn hàng thanh toán trước toàn bộ bằng chuyển khoản: phí vận chuyển thông thường từ 25.000-35.000 đồng, tùy theo sản phẩm.
• Đối với đơn hàng giao hỏa tốc hoặc hàng hóa cồng kềnh, mức phí được xác định theo điều kiện vận chuyển thực tế và thông báo cho khách hàng trước khi gửi hàng.

c. Giao nhận thông qua nhà xe

1994's STORE hỗ trợ gửi hàng qua các nhà xe phù hợp với tuyến giao nhận, bao gồm Phương Trang, Hùng Hiếu, Tân Lập Thành và các đơn vị khác.

Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh:

• Thanh toán trước: phí vận chuyển từ 25.000 đồng đối với sản phẩm dưới 2 kg.
• Thanh toán COD: phí vận chuyển 25.000 đồng và phí thu hộ từ 20.000 đồng trở lên và khách hàng cọc trước 200.000 đồng, số tiền đặt cọc sẽ được cấn trừ vào tiền hàng hóa

Đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác:

• Thanh toán trước: phí vận chuyển từ 30.000 đồng đối với sản phẩm dưới 2 kg.
• Thanh toán COD: phí vận chuyển từ 30.000 đồng và phí thu hộ từ 30.000 đồng trở lên và khách hàng cọc trước 200.000 đồng, số tiền đặt cọc sẽ được cấn trừ vào tiền hàng hóa.

Đối với hàng hóa có trọng lượng lớn hoặc kích thước cồng kềnh, chi phí có thể phát sinh theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có thể trực tiếp nhận hàng tại nhà xe hoặc sử dụng dịch vụ giao nhận trung gian phù hợp. Thông tin về địa điểm nhận hàng và chi phí liên quan sẽ được trao đổi trước khi gửi hàng.

Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của 1994's STORE:

• Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, số lượng, địa chỉ và thông tin người nhận cho đơn vị vận chuyển.
• Đóng gói hàng hóa phù hợp nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình giao nhận.
• Cung cấp hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc các chứng từ liên quan theo quy định pháp luật và tính chất giao dịch.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Tiếp nhận, vận chuyển và bàn giao hàng hóa theo thông tin giao nhận đã được xác nhận.
• Cung cấp hoặc ghi nhận thông tin vận đơn, biên nhận và tình trạng giao nhận theo quy trình của đơn vị vận chuyển.
• Phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ giao nhận cần thiết khi phát sinh yêu cầu xác minh hoặc khiếu nại.
• Thực hiện trách nhiệm liên quan đến hàng hóa trong phạm vi dịch vụ vận chuyển và các thỏa thuận áp dụng.

4. Chính sách kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi nhận hàng, khách hàng được khuyến khích kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng bao bì và sản phẩm tại thời điểm giao nhận.

Khách hàng có thể đề nghị kiểm tra hàng trước khi nhận nếu hình thức giao nhận và quy định của đơn vị vận chuyển cho phép.

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

• Kiểm tra ngoại quan kiện hàng hóa
• Kiểm tra thông tin người nhận, số lượng kiện hàng hóa
• Đối chiếu tên sản phẩm, phiên bản, hệ ngàm và các thông tin đã xác nhận khi mua.
• Khi đã nhận hàng hóa, quay video quá trình mở kiện hàng để thuận tiện đối chiếu khi phát sinh vấn đề.

Trường hợp phát hiện sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ 1994's STORE qua hotline hoặc email hỗ trợ để được tiếp nhận và giải quyết.

Nếu phát hiện sai sót trước khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho 1994's STORE để bên shop kiểm tra, xác minh và phản hồi lại, đưa ra hướng giải quyết tốt và nhanh có thể. Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, 1994's STORE sẽ tiến hành xác minh để giao lại đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp áp dụng.

Việc cung cấp hình ảnh, video mở kiện hàng giúp quá trình xác minh thuận tiện hơn nhưng không tự động loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng nếu không có video.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Chính sách đổi trả

1994's STORE tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả hàng hóa căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, tình trạng sản phẩm, thời điểm gửi yêu cầu và điều kiện áp dụng đối với từng trường hợp.

Các trường hợp được xem xét đổi trả gồm:

a. Giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm

Áp dụng khi sản phẩm không đúng mẫu mã, phiên bản, hệ ngàm, thông số, số lượng hoặc phụ kiện đã được xác nhận trong đơn hàng.

Sau khi xác minh, 1994's STORE sẽ thực hiện giao bổ sung, đổi đúng sản phẩm hoặc thống nhất phương án trả hàng, hoàn tiền phù hợp.

b. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao nhận

Đối với sản phẩm phát sinh tình trạng nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ cửa hàng ngay khi phát hiện để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

c. Đổi hàng do thay đổi nhu cầu

1994's STORE hỗ trợ xem xét đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công hoặc ngày mua trực tiếp tại cửa hàng.

Việc đổi hàng phải đáp ứng các điều kiện về tình trạng sản phẩm tại Mục 2. Chính sách này không đồng nghĩa với việc khách hàng được hoàn tiền đối với mọi yêu cầu thay đổi nhu cầu cá nhân.

d. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật

Đối với lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm nhà sản xuất, khách hàng được hỗ trợ theo chính sách bảo hành tương ứng với từng sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

a. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Đổi hàng do thay đổi nhu cầu: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công hoặc mua hàng tại cửa hàng.
• Giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng khi nhận: khách hàng được khuyến khích thông báo trong vòng 07 ngày để cửa hàng xác minh và xử lý kịp thời.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật: áp dụng thời hạn và điều kiện theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

Mốc thời gian khuyến khích thông báo đối với hàng giao sai, giao thiếu hoặc có lỗi không làm mất các quyền lợi khác của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

b. Điều kiện đổi hàng do thay đổi nhu cầu

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng, giữ nguyên tình trạng như khi nhận hàng.
• Còn đầy đủ hộp, tem nhãn, phụ kiện, tài liệu và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Có thông tin giúp xác minh giao dịch như số điện thoại, mã đơn hàng, hóa đơn hoặc lịch sử mua hàng.
• Không thuộc nhóm sản phẩm đã được thông báo hạn chế đổi theo nhu cầu trước thời điểm khách hàng xác nhận mua hàng.

Đối với yêu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, phương án xử lý chênh lệch được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

c. Trường hợp không hỗ trợ đổi hàng do thay đổi nhu cầu

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
• Sản phẩm bị trầy xước, rơi vỡ, vào nước, va đập hoặc tự ý tháo mở, sửa chữa.
• Không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng theo điều kiện đổi hàng tự nguyện, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu và đã được thông báo trước về điều kiện hạn chế đổi.
• Yêu cầu đổi theo nhu cầu được gửi ngoài thời hạn quy định.

Những điều kiện trên áp dụng cho trường hợp đổi hàng tự nguyện, không được sử dụng để tự động từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng thỏa thuận.

d. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ 1994's STORE qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức; cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng, thông tin sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh liên quan (nếu có).

Bước 2 – Kiểm tra và xác minh

1994's STORE kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và điều kiện đổi trả để xác định phương án xử lý.

Bước 3 – Bàn giao sản phẩm

Sau khi nhận được hướng dẫn, khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển đã thống nhất. Sản phẩm cần được đóng gói an toàn để hạn chế hư hỏng trong quá trình gửi trả (khi gói đóng gói hàng hóa, khách hàng cần quay video lại quá trình đóng gói).

Bước 4 – Hoàn tất xử lý

Sau khi kiểm tra và xác nhận, 1994's STORE thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp với trường hợp phát sinh.

e. Chi phí đổi trả hàng hóa

• Trường hợp sai sót thuộc trách nhiệm 1994's STORE: cửa hàng chịu chi phí vận chuyển hợp lý để khắc phục sai sót.
• Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có) và khoản chênh lệch giá đã thống nhất.
• Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành: thực hiện theo chính sách bảo hành và các quy định pháp luật liên quan.

Các khoản chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm khách hàng sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

f. Chính sách hoàn tiền

1994's STORE tiếp nhận hoàn tiền đối với các trường hợp yêu cầu trả hàng được chấp thuận hoặc thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo quy định pháp luật, bao gồm:

• Không thể giao đúng sản phẩm đã đặt và khách hàng không đồng ý với phương án thay thế.
• Hàng hóa thuộc trường hợp được trả nhưng không thể đổi sang sản phẩm phù hợp.
• Những trường hợp khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

Tiền được hoàn thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu. Thời gian ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

g. Đổi trả hàng hóa đã xuất hóa đơn

Đối với giao dịch đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), khách hàng và 1994's STORE phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết để điều chỉnh hoặc xử lý hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc thực hiện thủ tục hóa đơn không làm mất quyền đổi trả hợp pháp của khách hàng.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận, kiểm tra và đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ:

1994's STORE luôn sẵn sàng tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm.