1. Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa và sử dụng dịch vụ được thực hiện thông qua website https://1994sSTORE.vn/ giữa Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu 1994S STORE (sau đây gọi là "1994's STORE") và khách hàng.

Chính sách này nhằm xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi bên trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu các thông tin và điều kiện giao dịch được công bố trên website trước khi xác nhận mua hàng. Các điều kiện giao dịch được áp dụng trên cơ sở khách hàng đã được cung cấp thông tin và chấp thuận phù hợp với quy định pháp luật.

Các quyền và nghĩa vụ được quy định tại chính sách này được thực hiện đồng thời với những chính sách khác của 1994's STORE, bao gồm:

• Chính sách bảo mật thông tin.
• Chính sách giao – nhận – đổi trả hàng hóa.
• Chính sách thanh toán.
• Chính sách về giá.
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
• Chính sách bảo hành sản phẩm.

2. Quyền và nghĩa vụ của 1994's STORE

2.1. Quyền của 1994's STORE

1994's STORE có các quyền sau:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan.
• Kiểm tra và xác minh thông tin đặt hàng, thanh toán và giao nhận nhằm đảm bảo giao dịch được thực hiện chính xác, an toàn.
• Từ chối xác nhận đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể liên hệ để xác minh sau khi đã thực hiện các biện pháp phù hợp.
• Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách kinh doanh trên website theo từng thời điểm, với điều kiện không làm ảnh hưởng trái pháp luật đến các giao dịch đã được xác nhận.
• Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan khi cần xác minh yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.
• Từ chối các yêu cầu đổi hàng theo nhu cầu cá nhân khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi hàng tự nguyện đã công bố, nhưng không làm ảnh hưởng đến các quyền lợi hợp pháp khác của khách hàng.
• Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công ty khi phát hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin, lợi dụng chính sách bán hàng hoặc vi phạm pháp luật.
• Tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp có căn cứ xác định hành vi vi phạm điều kiện giao dịch hoặc quy định pháp luật, trong phạm vi được pháp luật cho phép.

Đối với những trường hợp sản phẩm hết hàng, không thể vận chuyển hoặc phát sinh sự cố ảnh hưởng đến khả năng cung cấp, 1994's STORE có quyền đề xuất điều chỉnh phương án giao dịch phù hợp.

Việc hủy bỏ hoặc thay đổi đơn hàng đã được xác nhận phải tuân thủ thỏa thuận với khách hàng và các quy định pháp luật hiện hành.

2.2. Nghĩa vụ của 1994's STORE

1994's STORE có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ và chính xác về sản phẩm, đặc điểm kỹ thuật, giá bán, phương thức thanh toán, điều kiện giao nhận và các chính sách liên quan.
• Đảm bảo hàng hóa cung cấp phù hợp với thông tin sản phẩm đã công bố và các nội dung được thỏa thuận trong giao dịch.
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp và quy trình bán hàng của công ty.
• Thông báo cho khách hàng khi phát sinh thay đổi về tình trạng sản phẩm, thời gian giao hàng, chi phí hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ bán hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thực hiện các trách nhiệm liên quan đến đóng gói, giao hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
• Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo chính sách bảo mật và các quy định pháp luật có liên quan.
• Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của công ty.
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

1994's STORE có trách nhiệm phối hợp với khách hàng và các đối tác liên quan nhằm giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp phát sinh sai sót thuộc trách nhiệm của công ty, 1994's STORE sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp theo chính sách đã công bố, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch tại 1994's STORE có các quyền sau:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, đặc điểm kỹ thuật, giá bán, chương trình khuyến mại và các điều kiện mua bán liên quan.
• Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và hình thức giao nhận phù hợp với nhu cầu và điều kiện cung cấp của công ty.
• Được tư vấn, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
• Được xác nhận thông tin đơn hàng và biết tổng số tiền cần thanh toán, bao gồm giá sản phẩm cùng các khoản phí phát sinh (nếu có), trước khi hoàn tất giao dịch.
• Được kiểm tra thông tin giao nhận và phản ánh khi phát hiện sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc không đúng nội dung đã thỏa thuận.
• Được yêu cầu đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác theo điều kiện áp dụng, thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
• Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng theo quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và các dữ liệu liên quan đến giao dịch theo quy định.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp.
• Được cung cấp thông tin về tình trạng tiếp nhận và kết quả giải quyết khiếu nại.
• Được yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức có chức năng hỗ trợ bảo vệ quyền lợi khi phát sinh tranh chấp theo quy định pháp luật.

Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành hoặc điều kiện đổi trả riêng, quyền lợi của khách hàng được thực hiện theo nội dung đã công bố và các quy định pháp luật có liên quan.

1994's STORE không sử dụng các điều kiện trong chính sách này để loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết khi đặt hàng, thanh toán hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm, mẫu mã, phiên bản, hệ ngàm, số lượng, giá bán và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận mua hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận với 1994's STORE.
• Cung cấp thông tin giao nhận chính xác và phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình nhận hàng.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời cho công ty nếu phát hiện sai sót hoặc vấn đề cần hỗ trợ.
• Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và các khuyến cáo an toàn liên quan.
• Bảo quản sản phẩm, phụ kiện, chứng từ và các thông tin cần thiết phục vụ yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả theo chính sách áp dụng.
• Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan trong quá trình xác minh và giải quyết yêu cầu.
• Tuân thủ các điều kiện đổi hàng tự nguyện, quy trình bảo hành và các thỏa thuận mua bán hợp pháp.
• Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch gian lận hoặc lợi dụng chính sách bán hàng để trục lợi.
• Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của 1994's STORE và các bên liên quan.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của những thông tin, tài liệu do mình cung cấp.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng hoặc phương thức thanh toán, khách hàng cần thông báo sớm để 1994's STORE kiểm tra khả năng hỗ trợ.

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng được khuyến khích liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành.

Việc khách hàng không thực hiện một khuyến nghị về kiểm tra hoặc lưu giữ chứng từ không mặc nhiên làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng nếu giao dịch vẫn có thể được xác minh bằng phương thức khác.

4. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

1994's STORE và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí, trung thực và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau trong quá trình thực hiện giao dịch.

Khi phát sinh các vấn đề liên quan đến đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành hoặc chất lượng sản phẩm, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, xác minh và thương lượng trên tinh thần hợp tác.

Nguyên tắc giải quyết:

• Các bên cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phù hợp với nội dung cần xác minh.
• 1994's STORE tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu của khách hàng theo quy trình và thời hạn áp dụng.
• Các phương án xử lý được xác định dựa trên thông tin giao dịch, tình trạng thực tế của sản phẩm, chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
• Trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất, 1994's STORE sẽ hỗ trợ xác minh và thông báo tình trạng xử lý phù hợp.
• Việc giải quyết phải bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của cả hai bên, không áp dụng các điều kiện trái với quy định pháp luật.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, khách hàng và 1994's STORE có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các nội dung liên quan đến tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo chính sách giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công bố trên website.

5. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình giao dịch, quý khách vui lòng liên hệ:

1994's STORE cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm của doanh nghiệp trong hoạt động thương mại điện tử, cung cấp thông tin minh bạch và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như các bên liên quan.